网上银行常见问题及异常问题处理方法

网上银行常见问题处理

一、 当出现以下情况时,应该如何处理?(IE9.0浏览器兼容性设置)。

二、 登陆时提示“证书无效,请刷新网页后再试”且“密码控件解密错误”如下图,请作以下检查与调整。

三、 登陆时提示“用户证书无效”,如何处理?

四、 交易或登录时提示“用户证书不匹配”或“数据签名错误”,如何处理?

网上银行异常问题处理

一、 转账时提示“服务器无效响应,状态码500”

二、 登陆密码没办法输,是个叉。

三、 动态令牌版交易时手机验证码收不到

四、 提示“无效的动态口令”

五、 网银管家打开了右下角没跳出图标

六、 转账资料输好后点确定,没有任何反应。

七、 汇款时提示“无此客户号”

八、 转账时转账账户显示不出来

九、 提示“该设备对应的IC卡或USB等设备不存在。”

十、 注册表被锁定

十一、 网页上有错误

十二、 提示“银行行号不符合要求格式”

十三、 网银提示:搜索分户基表失败

十四、 打开网银管家,右下角跳不出来悬浮窗口

十五、 在网上更新证书后下载时提示“证书清除失败,请检查证书工具是否正确安装”

十六、 Windows XP客户使用IE8的浏览器,转账金额、开户行等显示框非常小,输入东西跳出来小黑点。


网上银行常见问题处理

一、WIN7、VISTA系统用户出现以下情况时,应该如何处理?(IE9.0浏览器兼容性设置)

(一)登陆正常,但是转账界面与下面隔了一个空白页;

(二)转账时提示“转账金额不可大于可用额度”

遇此情况时,您的浏览器肯定是IE9.0版本(打开浏览器“帮助”菜单栏—关于Internet Explorer,查看版本型号),在使用网上银行之前,请进行兼容性设置,设置完成,关闭浏览器后再重新登录。

方法1:打开任一网页,在网址栏右侧,点击 图标,使其变成蓝色即可。
方法2:打开任一网页,打开浏览器“工具”菜单栏,点击“兼容性视图”即可。
设置之后,一般均可)若还不成,看是否安全保护模式是否启用,操作被浏览器阻止,操作步骤,选择“工具——Internet选项——启用保护模式”左边方框,把“√”去掉。

二、登陆时提示“证书无效,请刷新网页后再试”且“密码控件解密错误”如下图,请作以下检查与调整。

答:密码控件未能正常运行。1、检查电脑时间,是否正常。若不正常,请调整。2、若正确。安装密码控件,按正常流程,登录网站www.tzbank.com,“安装”安装软件工具包或去“下载中心”下载安装密码输入控件;(如下图)

三、登陆时提示“用户证书无效”,如何处理?

答:说明未检测到数字证书。主要有以下几种情况:①证书工具软件未安装;②证书工具软件驱动程序未启动;③数字证书未下载至 UK;④ UK没有插到电脑上;⑤UK与电脑接触有问题。
    解决方案:第1步,您要保证已安装工具包。(安装如上,一般都是这个没安装好)第2步,打开开始—台州银行网上银行证书工具软件,看到有“数字证书”且正常状态,说明数字证书没问题(若没发现,要去柜台补发证书,重新下载);第3步,看到“有OnKey信息”,说明U—K连接正常。

四、交易或登录时提示“用户证书不匹配”或“数据签名错误”,如何处理?

解答:“用户证书不匹配”:非本行证书(本行非预植与预植证书格式如下) “数据签名错误”:非本人证书但是本行证书或证书过期
检查一下是否用错U-K或通过管理工具查询证书有效期


网上银行异常问题处理

一、转账时提示“服务器无效响应,状态码500”

解答:判断是什么时间跳出这个提示:如果是输USB-KEY的密码框都没有跳出来,有两种可能:1、管理工具原因;2、选错了证书,建议客户检查用户工具,如果确定选择的证书是正确的,把管理工具卸了重装;如果是输了USB-KEY密码时跳出这个提示,可能是网速的问题,建议客户稍候再试。

二、登陆密码没办法输,是个叉。

解答:1、加载项加载(弹出窗口阻止了);2、添加安全受信任站点;3、密码控件安装。

三、动态令牌版交易时手机验证码收不到

解答:1、秒数不会倒数:没点好或是IE兼容性的问题(操作详见问题一);2、秒数会倒数:查看短信平台有无短信产生,发送测试短信。

四、提示“无效的动态口令”

解答:1、动态令牌与我行后台不同步,需去柜台同步;2、电脑时间不对;3、客户未及时输入密码和动态口令。

五、网银管家打开了右下角没跳出图标

解答:电脑分辩率太高了。一般为1027*768.

六、转账资料输好后点确定,没有任何反应。

解答:1、可能是浏览器版本过高,需兼容(操作详见问题一);2、签名控件有无安装;3、杀毒软件或防火墙阻止了。

七、汇款时提示“无此客户号”

解答:可能是客户网上银行办理得较早,是2010年4月之前办理的,需带上有效证件到柜台上进行信息维护。

八、转账时转账账户显示不出来

解答:1、是211的储蓄类账户,不支持转账功能;2、IE9兼容性问题。

九、提示“该设备对应的IC卡或USB等设备不存在。”

解答:将客户端管理工具卸载了重装。

十、注册表被锁定

解答:1、用网银管家修复;2、手工添加受信任站点;3、取消受限制站点。

十一、网页上有错误

解答:1、受信任站点添加;2、两个控件启用;3、浏览器版本过高,换个浏览器或是兼容下;4、点开“网页上有错误”显示“automation服务器不能创建对象”需在工具-安全-可信站点-自定义级别 中把关于脚本的都选择启用,然后在开始-运行“regsvr32 scrrun.dll”、“regsvr32 msxml.dll”、“regsvr32 msxml3.dll”就可以了。

十二、提示“银行行号不符合要求格式”

解答:1、用户工具载了重新装;2、浏览器版本关系

十三、网银提示:搜索分户基表失败

解答:1、核对余额,没有扣款重新操作一次;
          2、网银核心速度过慢,是网络问题,系统没有及时响应。

十四、打开网银管家,右下角跳不出来悬浮窗口

解答:1、分辨率过高;2、卸载网银管家重装。

十五、网银查询信用卡账单,例1-3月份可以查到,4月份查出来的全部显示英文:“com.csii.pe.core.PeRuntime Exception.MessageCode:Element create error.Arge:nested.exception is:org.xml.sax.SAXParseException.XML document structures must start and end within the same entity"

解答:这是商家POS机文字上有冷僻字或者是特殊字符,导致系统无法读取。

十六、在网上更新证书后下载时提示“证书清除失败,请检查证书工具是否正确安装”

解答:证书网上自助更新时间为到期前一个月,系统自动会发三次提醒短信至客户手机。证书到期网上自助更新时,有一定的几率是没办法覆盖旧证书,可多次尝试下载,一般即可。若实在不行,可到需要到柜台初始化U-K再作下载。

十七、Windows XP客户使用IE8的浏览器,转账金额、开户行等显示框非常小,输入东西跳出来小黑点。

解答:1、点击工具—Internet选项—高级—浏览—对网页上的按键和控件启用视觉样式;
          2、更改操作系统主题。