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经济日报新闻客户端:不识字能通过手机办银行业务吗?台州银行“视频柜员”给出答案

经济日报新闻客户端:不识字能通过手机办银行业务吗?台州银行“视频柜员”给出答案

发布时间:2020-02-18

2020年2月3日报道


新型冠状病毒感染肺炎疫情期间,出门成为难题,特别是对习惯了线下办理业务的人来说,更为着急。

记者获悉,疫情期间,台州银行发挥“台行移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势,引导客户线上渠道办理业务。

据了解,台州银行创新推出的手机银行APP——台行移动营业厅,是一款基于最新的移动互联网技术,开发的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务,可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务,客户只要点击“视频柜员”功能,就能与“视频柜员”远程“面对面”,足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。


值得一提的是,即使客户不识字,上述“视频柜员”服务也能解决线上金融需求,大大降低了传统手机银行的使用门槛,同时给疫情期间广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。据统计,仅1月20日至31日疫情期间,24小时“视频柜员”累计服务3041人次,视频通话服务总时长9515分钟,为客户办理线上业务1142笔,其中转账业务881笔,贷款发放和还款共111笔。

疫情期间,台州银行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测,对于视频柜员业务量过多的,做好“视频柜员”服务保障工作,增加视频柜员在线人数、在线时长、提升视频服务接通率;因疫情防控需要暂未营业的支行,安排“视频柜员”到就近支行提供视频服务,确保居家客户的金融需求,切实保障视频服务力量,提升客户满意度。

与此同时,疫情期间,为响应政府要求既做好民生金融服务、又减少疫情传播可能,台州银行表示,将关闭部分网点,但不停止金融服务,各营业网点客户经理电话保持24小时畅通,结合后台中心95371客服力量,全力保障电话服务,随时随地为客户答疑解惑,确保金融服务不中断。

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